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Changer les comportements voyageurs à bord des lignes de trains régionaux
SNCF
Enjeux
A bord des trains régionaux (TER) opérés par la SNCF, les voyageurs n'ont pas de places attitrées. Un contexte qui génère certains comportements sur lesquels Mutatio a été mandatée pour faire levier, en mobilisant les sciences comportementales :
1. Dissuader les voyageurs de bloquer des places assises en y déposant leurs effets personnels.
2. Inciter les voyageurs à monter à l'étage pour une meilleure gestion des flux à bord.
3. Inciter les voyageurs à utiliser les racks prévus pour les bagages volumineux.
La région Bretagne a été ciblée par la SNCF pour expérimenter nos solutions.
Réalisations
Mutatio est intervenu tout d'abord en déployant un solide dispositif d'enquête et d'observation permettant d'identifier les raisonnements biaisés des voyageurs et leur logiques de décision, le tout dans un contexte relativement pressurisant.
Puis, avec l'intervention des équipes SNCF et de leurs partenaires, nous avons conçu et déployé plusieurs nudges sous forme d'illustrations visuelles (images ci-dessus) à bord des lignes TER du réseau régional en Bretagne. Les mesures d'efficacité utilisées lors de l'expérimentation ont été proposées par Mutatio ainsi que l'analyse statistique de celles-ci.
Résultats
L' expérimentation, menée sur le deuxième semestre 2024 a mis en lumière les aspects suivants :
- Une meilleure fluidité et une meilleure répartition à bord des trains nudgés.
- Une meilleure utilisation des racks à bagages à bord des trains nudgés.
- Une satisfaction voyageur (NPS, satisfaction globale) très positivement travaillée avec la présence des nudges à bord.
Le travail mené conjointement par Mutatio & SNCF a été mentionné à plusieurs reprise dans les médias :
https://www.letelegramme.fr/economie/comment-la-sncf-incite-les-voyageurs-a-mieux-occuper-les-ter-breizhgo-6648843.php
ou encore ICI par le magazine Ville, Rail & Transports parmi les initiatives sélectionnées aux Grands Prix des Régions dans la catégorie Innovation.
Changer les comportements en matière de déchets et de propreté urbaine
Bordeaux
Enjeux
Début 2025, Bordeaux Métropole a choisi Mutatio, en étroite collaboration avec le cabinet de conseil en stratégie Spin Part (voir ici notre livre blanc), pour travailler sur les comportements en matière de déchets et de propreté urbaine.
Une problématique d'ampleur qui regroupe plusieurs enjeux à chaque fois spécifiques aux territoires et à leurs habitants :
- Les dépôts dits "sauvages" d'encombrants.
- L'accumulation des ordures ménagères dans l'espace public (souvent au pied des points d'apport volontaires).
- Les déjections canines non ramassées au sol.
- Les mégots de cigarettes dans l'espace public et le tri selectif.
Réalisations
Parmi les différentes missions confiées à Mutatio dans le cadre de cet accompagnement : La mise au point de solides dispositifs d'enquête et d'observation in situ pour diagnostiquer les comportements et les éléments déclencheurs (ou inhibiteurs). La co-construction de nudges pour faire leviers sur les comportements et les normes sociales existantes. Le suivi des indicateurs de réussite et l'analyse statistique des résultats à la suite des expérimentations.
Réduire le gaspillage alimentaire dans la restauration collective
PACA
Enjeux
Début 2025, la Région SUD a choisi Mutatio, en groupement avec l'agence de design Indivisible et l'agence UX Affordance, pour accompagner la Direction de la Transformation, de l’Innovation et des Services aux Usagers (DTISU) pour une durée de 2 ans.
A ce titre, un premier chantier de travail a démarré en mai 2025, dans l'optique de dégager des pistes d'interventions permettant de réduire le gaspillage alimentaire au sein des lycées de la région PACA.
Quels raisonnements biaisés affectent les lycéens lorsqu'ils sélectionnent leurs aliments sur le temps du midi ?
Comment agir au bon endroit et au bon moment pour les sensibiliser sur les impacts du gaspillage, ramenés à l'échelle régionale voir nationale ?
Réalisations
Parmi les différentes missions confiées à Mutatio dans le cadre de cet accompagnement : La mise au point de dispositifs d'enquête et d'observation au sein de deux lycées aux caractéristiques différentes (géographie, taille, urbain vs rural) afin diagnostiquer les comportements et les logiques d'action. La co-construction de solutions créatives pour faire leviers sur les comportements et les normes sociales existantes.
Inciter au tri des compotes en gourde après leur utilisation
Materne Citeo
Enjeux
En 2023, la marque Materne - leader du marché de la compote en gourde, a mandaté Mutatio pour réfléchir à des solutions permettant de faciliter le geste de tri à l'extérieur du domicile, dans un contexte ou l'espace public extérieur est encore largement sous-équipé en matière de disponibilité des poubelles et bacs de tri sélectif.
Ce travail, appuyé par les compétences et les outils de l'éco-organisme CITEO, s'est étalé sur période d'un an, jusqu'en avril 2024, afin d'analyser en profondeur tout l'éco-système autour de cette catégorie de produit (enfants, écoles, parents, équipes d'animation périscolaire, structures d'accueils, parcs et jardins publics), pour proposer et implémenter des actions capables de changer les comportements et provoquer davantage de bonnes pratiques sur ce sujet.
Réalisations
Mutatio a démarré sa mission en réalisant un travail de terrain consistant a observer et consigner les différents comportements pendant et après des situations de consommation. Afin de compléter cette analyse ethnographique, une quinzaine d'entretiens semi directifs en regards croisés ont été réalisé, au domicile des consommateurs, dans l'optique de bien comprendre les raisonnements et les schéma de pensée pouvant constituer des leviers ou, au contraire, des freins, à l'objectif final de déclencher un geste de tri post-consommation. A l'issue de ce travail, un sprint créatif d'une journée a été réalisé pour aboutir à différents nudges qui ont été, par la suite, affinés puis intégrés dans la stratégie du groupe.
Changer les a priori des consommateurs en matière d'emballage
Bonduelle
Enjeux
En 2023, Bonduelle a choisi de faire confiance a Mutatio pour travailler sur un projet de transformation stratégique pour la marque : le remplacement des emballages actuels par des solutions plus vertueuses et plus performantes en termes de recyclabilité.
Un véritable challenge pour une catégorie comme celle des salades en sachet, avec un matériau d'emballage désormais opaque, rendant quasi impossible la possibilité de voir le produit contenu à l'intérieur du sachet.
Comment convaincre les consommateurs de choisir une salade, en perdant la possibilité de vérifier visuellement l'état de celle-ci (aspect, présence d'eau etc)
Réalisations
Mutatio s'est tout d'abord appuyé sur de solides analyses sémiologiques et un travail minutieux d'observation des pratiques actuelles : quels sont les codes visuels imposés par la catégorie ? Quel niveau de tolérance peut-on attendre des consommateurs dans leur capacité à modifier leurs habitudes ? Quelles attentes envers la marque et les distributeurs ? Pour compléter ce diagnostic, des observations en magasin (store check) ont été réalisées en substituant les références actuelles par les emballages alternatifs envisagés. Sur la base de ce travail et en mobilisant ses connaissances en sciences comportementales, Mutatio a formulé à Bonduelle et son agence créative (Team Créatif) des propositions pour lever les craintes et convaincre les consommateurs de prendre la meilleure décision pour l'environnement.
Monter en compétence sur les sciences comportementales l Formation
Adeo
Enjeux
En 2024, le groupe Adeo (Leroy Merlin, Weldom, Saint Maclou etc) a choisi de confier à Mutatio son programme de formation aux sciences cognitives et comportementales, à destination des équipes du siège en France et à l'international.
Réalisations (en cours)
Une journée entière de formation (co-réalisée avec Ornella Godard, PHD en Neurosciences) pour monter en compétences sur les biais cognitifs, les nudges, les émotions et l'expérience client. Réalisée en français pour les équipes du siège FR et en anglais pour les équipes internationales.
Inciter au meilleur choix pour l'environnement lors des comportements d'achat
Carbios
Enjeux
Dans un contexte où la fin de vie des emballages est devenu un enjeu sociétal majeur, Carbios, fleuron de la technologie française, est parvenu à mettre au point un procédé enzymatique unique, permettant de recycler biologiquement l’un des matériaux les plus utilisés au monde : le PET.
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La technologie développée par Carbios a notamment pour avantage de recycler efficacement tous types de déchets, sans altérations liées à la couleur ou à l’opacité de la matière première. Elle supporte également davantage de cycles de recyclage vs les procédés traditionnels.
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Mais comment faire passer ce message aux consommateurs de produits du quotidien (bouteilles PET, textiles etc) dans un contexte actuel de confusion, voire de saturation sur le plan cognitif lorsqu'il est question de recyclage ?
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C'est pour relever ce challenge que Carbios a fait appel à Mutatio en 2023 et en 2024.
Résultats
Parmi les différentes interventions proposées, l'utilisation du renforcement positif a été retenue (voir illustrations ci-dessus) puis évaluée par la marque auprès d'un panel d'individus, potentiel consommateurs. Les résultats ont démontré un impact dans la prise de conscience et l'intention déclarée lorsque les répondants étaient exposés aux messages rédigés par Mutatio.
Monter en compétence sur les sciences comportementales l Formation
Renault
Enjeux
En 2024, Mutatio est intervenu pour faire monter en compétence le réseau de distribution de Renault sur les outils des sciences comportementales.
L'objectif : Aider celles et ceux qui sont au cœur du monde de l'automobile, en France, à questionner leurs pratiques et revisiter la notion d'expérience client.
Réalisations
Pas moins de 64 sessions de formations distillées dans 5 régions différentes. Plus de 1.000 collaborateurs formés et sensibilisés aux fondamentaux des sciences comportementales.
Changer les comportements des visiteurs en faveur d'un tourisme plus durable
Scarpe Escaut
Enjeux
L’objectif principal des équipes du Parc Naturel Régional de la Scarpe Escaut consiste à favoriser et promouvoir une offre touristique en synergie avec la préservation de la biodiversité et des paysages.
Cela passe, par une gestion adaptée des milieux naturels, une contribution à l’aménagement du territoire ainsi qu’un appui au développement économique et rural, en s’assurant de la conciliation des usages.
Dans ce contexte, le PNR Scarpe Escaut a fait appel à Mutatio en 2024 pour lui venir en appui sur deux objectifs majeurs :
1. Encourager les choix durables des visiteurs sur le territoire du PNR (gestion des déchets, modes de transports etc) & lutter contre les incivilités.
2. Réguler et disperser les flux de visiteurs sur les différents lieux de fréquentation (éviter la sur fréquentation, préserver les zones sensibles)
Réalisations
Conformément aux attentes du Parc, nous avons proposé une stratégie d'action mettant les nudges au cœur du dispositif pour transformer les comportements sans agir de façon coercitive. Le séquencement de notre mission :
1.Etat des lieux, Observations & enquêtes réalisées sur le terrain pour mettre le doigt sur les logiques psychologiques et sociales et s’imprégner des enjeux et besoins concrets.
2. Ecriture de la feuille de route pour l’ensemble des sites du PNR & définition de la stratégie d’action Une stratégie orientée « terrain » prenant en compte l’ensemble de l’écosystème du PNR : Agents du PNR, riverains éventuels, associations de coureurs/randonneurs, clubs de motards, animateurs nature en milieu scolaire. Tous ont intérêt à comprendre et à s’approprier notre démarche, afin de l’accepter et ne pas remettre en cause sa légitimité
3. Mise en place des nudges & dispositifs de communication engageante sur les sites et évaluation de l’efficacité. Déploiement progressif à partir de la rentrée 2025 & mesures d’efficacité (Essais Randomisés Controlés, Mesures Avant-Après).
Résultats
Prochainement disponibles (expérimentations en cours sur les sites test du PNR).
Transformer l'expérience passager à bord du matériel roulant (train / tram)
Alstom
Enjeux
En 2024 et en 2025, Alstom a fait confiance a Mutatio pour l'accompagner dans sa réflexion sur l'expérience passager à bord du matériel roulant proposé aux voyageurs sur les grands axes de mobilité.
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Car se déplacer, pour la plupart d'entre nous, implique des contraintes, des peurs et tout un cortège d'émotions fortes et nombreuses implications psychologiques (voir notre publication ici sur le sujet).
Au delà des capacités technologiques (du matériel plus rapide, plus connecté, plus spacieux etc) comment les sciences comportementales peuvent-elles nous aider à proposer la meilleure expérience possible à bord ?
Réalisations
Mutatio a tout d'abord passé 3 jours en compagnie des équipes Design & Passenger Experience d'Alstom, afin de permettre aux membres des équipes de bien s'imprégner des connaissances et des modèles issus des sciences comportementales et de monter en compétence sur ces sujets. Par la suite, Mutatio a accompagné les équipes sur le terrain, sur une mission d'observation et d'analyse des comportements réalisée sur un axe de déplacement fortement emprunté. Un travail qui a permis de formuler de nouvelles idées et des propositions innovantes dans l'optique d'améliorer durablement l'expérience de transport vécue par les passagers.
Changer les comportements des visiteurs en faveur d'un tourisme plus durable
Ecrins
Enjeux
Le projet transfrontalier BiodivTourAlps regroupe sept grands parcs nationaux présents sur le territoire des Alpes :
- Coté France : les Parcs Nationaux des Ecrins, de la Vanoise et du Mercantour.
- Coté Italie : les Parcs Alpi Marittime, Gran Paradizo, Alpi Liguri, Alpi Cozie.
L'objectif de ce consortium est d’agir sur les conséquences des activités touristiques envers les milieux et les ressources naturelles. La finalité, pour les acteurs impliqués dans ce grand projet, est de concilier les pratiques touristiques, sportives avec la préservation de la biodiversité présente en milieu naturel.
Dans ce contexte, il a été décidé que les solutions déployées seraient soutenues par des mécanismes d’action sur les comportements allant au-delà de la communication rationnelle et des actions événementielles/ponctuelles.
Mutatio été retenu en 2024 pour réfléchir à cette stratégie de changements de comportements en milieu naturel, en s'appuyant sur différents nudges, pensés, conçus puis expérimentés sur le terrain.
Réalisations
Nous avons proposé une stratégie d'action mettant les nudges au cœur du dispositif en suivant le séquencement suivant
1.Etat des lieux, Observations & enquêtes pour mettre le doigt sur les logiques psychologiques et sociales et s’imprégner des enjeux concrets.
2. Ecriture de la stratégie d'intervention, puis deux journées d'atelier de travail pour coconstruire ensemble, les pistes d'intervention, en impliquant l'ensemble des acteurs clés issus des différents parcs nationaux transfrontaliers.
3. Prototypage, fabrication, puis mise en place des nudges sur les sites choisis par le consortium et évaluation de l’efficacité. Déploiement progressif réalisé à l'été 2025 (voir les nudges illustrés par les photos ci-dessus)
Monter en compétence sur les sciences comportementales l Formation
Volkswagen
Enjeux
A partir de 2025 et pour cinq ans, Mutatio intervient pour faire monter en compétence le réseau de distribution du groupe Vokswagen sur les outils des sciences comportementales.
L'objectif : Aider celles et ceux qui sont au cœur du monde de l'automobile, en France, à questionner leurs pratiques et revisiter la notion d'expérience client.
Réalisations
Près de 20 sessions réalisées en 2025 sur un format de 14h réparties en deux journées de formation réalisées en présentiel aux cotés des équipes.
Inciter à la réparation des vêtements et accessoires vestimentaires
Refashion
Enjeux
En 2023, l'éco organisme Refashion lance le Bonus Réparation.
L'objectif : Faciliter l'accès à la réparation des textiles et des accessoires grâce à une aide financière, prise en charge par l'éco organisme directement déduite de la facture émise par l'artisan.
Mais les habitudes ont la peau dure et de très nombreux français conservent malgré tout le reflexe de jeter leur vêtements parmi les ordures ménagères, sans se questionner sur l'opportunité de la réparation.
Mutatio a eu le plaisir de travailler sur cette problématique et de réfléchir à une stratégie d'action comportementale capable de changer les perceptions et les comportements des français en matière de réparation des textiles.
Réalisations
Identification des biais cognitifs en jeu et des freins/leviers potentiels en collaboration avec l'institut June Marketing. Puis rédaction de fiches-actions nudge détaillant les mécaniques comportementales et leur mode de fonctionnement.
Monter en compétence sur les sciences comportementales l Formation
Valrhona
Enjeux
Fin 2024, Valrhona a fait confiance à Mutatio dans le cadre d'une formation déployée en deux temps, destinée à faire monter les équipes Marketing & R&D en compétence sur les outils et les connaissances issues des science comportementales.
Réalisations
Dans un premier temps un accompagnement ciblé auprès de 3 personnes issues des services Marketing/R&D, décliné en deux journées théoriques et une journée de mise en pratique.
Puis une session d'acculturation aux sciences comportementales déployée sur une demi-journée auprès des équipes Mkt/R&D élargies (30 personnes environ).
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